Pinco texniki dəstəyi ilə əlaqə saxlamaq üçün bütün məlumatlar. Məqalədə aktual telefon nömrəsi, onlayn çat, e-poçt və yaranan problemlərin həlli yolları var.

Pinco texniki dəstək xidməti problemlərinizin həlli və suallarınıza cavab

Ödənişlə bağlı suallar üçün birbaşa olaraq şəxsi kabinetinizdəki çat pəncərəsindən yazın. Bu kanal maliyyə əməliyyatları üzrə sorğuları ən azı iki dəfə daha tez emal edir. Telefon zəngi ilə müqayisədə, yazılı müraciət sizə bütün yazışmaların tarixçəsini saxlamaq imkanı verir.

Texniki nasazlıqlar, məsələn, platformanın yavaş işləməsi və ya funksiyaların donması halında, problemin ekran görüntüsünü (screenshot) çəkib info@firma-adi.az e-poçt ünvanına göndərin. Məktubun mövzu hissəsində müştəri nömrənizi və problemin qısa təsvirini, məsələn, “Hesabat yüklənmir, ID 12345”, qeyd edin. Bu yanaşma mütəxəssislərin problemi diaqnoz etmə vaxtını 40%-ə qədər azaldır.

Standart sorğuların, məsələn “Parolun bərpası” və ya “İstifadəçi təlimatları” kimi mövzuların cavabları saytın “Yardım” bölməsində artıq yerləşdirilib. Mütəxəssislərlə əlaqə saxlamazdan əvvəl bu bölməni yoxlamaqla vaxtınıza əhəmiyyətli dərəcədə qənaət edə bilərsiniz.None

Pinco Texniki Dəstək

Probleminizin dərhal həlli üçün şəxsi kabinetinizdəki “Yardım Sorğusu” düyməsindən istifadə edin. Müraciətinizdə hesab nömrənizi, əməliyyat sisteminizin versiyasını (məsələn, Windows 11 və ya macOS Sonoma) və xətanın dəqiq mətnini göstərin.

Maliyyə əməliyyatları ilə bağlı suallar üçün sorğu başlığında “Ödəniş” qeydini edin. Bu, müraciətinizin birbaşa maliyyə şöbəsinin mütəxəssislərinə yönləndirilməsini 20-30% sürətləndirir. Proqram təminatı ilə bağlı çətinliklər üçün isə hadisənin baş verdiyi vaxtı dəqiq (saat və dəqiqə ilə) bildirməyiniz diaqnostikanı asanlaşdırır.

Problemi əks etdirən ekran görüntüsünü (screenshot) müraciətinizə əlavə etmək məsələnin həllini orta hesabla iki dəfə tezləşdirir. Videoqeyd (screen recording) təqdim etmək isə mürəkkəb xətaların 90%-nin ilk müraciətdəcə aradan qaldırılmasına imkan yaradır. Fayl ölçüsü 25 MB-dan çox olmamalıdır.

Servis komandası sorğulara iş günləri saat 09:00-dan 18:00-dək cavab verir. Standart müraciətlər üçün cavab müddəti 4 iş saatıdır. Kritik statuslu sorğular isə 60 dəqiqə ərzində ilkin reaksiya alır. Statusu özünüz təyin etməyin, sistem prioriteti avtomatik müəyyənləşdirir.

Müraciət yaratmazdan əvvəl platformanın “Bilik Bazasını” yoxlayın. Orada tez-tez rast gəlinən 100-dən çox problemin addım-addım həlli təsvir edilib. Axtarış üçün açar sözlərdən istifadə edin, məsələn, “şifrə sıfırlama” və ya “API inteqrasiya”.

Dəstək xidmətinə müraciət etməzdən əvvəl hansı məlumatları hazırlamaq lazımdır?

Probleminizin sürətli həlli üçün servis komandasına aşağıdakı detalları təqdim edin:

• Hesab məlumatları:

  • İstifadəçi ID və ya müştəri nömrəniz.
  • Platformada qeydiyyatdan keçirilmiş e-poçt ünvanı və ya telefon nömrəsi.

• Problemin dəqiq təsviri:

  • Hansı əməliyyatı yerinə yetirməyə çalışırdınız?
  • Gözlənilən nəticə nə idi və faktiki olaraq nə baş verdi?
  • Problem ilk dəfə nə vaxt ortaya çıxdı (tarix və təxmini saat).

• Texniki detallar:

  

  • İstifadə etdiyiniz cihazın növü (kompüter, smartfon, planşet).
  • Əməliyyat sistemi və onun versiyası (məsələn, Windows 11, iOS 17.1, Android 14).
  • Brauzerin adı və versiyası (məsələn, Chrome 119.0.6045.160).
  • Mobil tətbiqdən istifadə edirsinizsə, tətbiqin versiyası.

• Vizual sübutlar və xəta bildirişləri:

  • Ekran görüntüsü (skrinşot) və ya qısa video yazı.
  • Ekranda görünən hər hansı xəta mesajının tam mətni.

• Problemi təkrarlamaq üçün addımlar (nümunə):

  1. Sistemə daxil oldum.
  2. “Mənim Sifarişlərim” bölməsinə keçdim.
  3. Son sifarişin detallarını açmağa cəhd etdim.
  4. Nəticə: Səhifə boş göstərildi.

• Sizin tərəfinizdən görülmüş tədbirlər:

  • Brauzerin keşini və “cookie” fayllarını təmizlədinizmi?
  • Cihazı və ya tətbiqi yenidən başlatdınızmı?
  • Fərqli bir brauzer və ya cihazla yoxladınızmı?

Problemin həlli üçün sorğunuzu hansı kanallar vasitəsilə göndərə bilərsiniz?

Sorğunuzu birbaşa [email protected] elektron poçt ünvanına göndərin. Müraciətinizə hesab nömrənizi, məsələnin detallı təsvirini və ekran görüntülərini (screenshot) əlavə etməyiniz cavablandırma müddətini qısaldacaq. Elektron məktublara cavab adətən 3 iş saatı ərzində verilir.

Şəxsi kabinetinizdəki “Yardım Mərkəzi” bölməsinə daxil olaraq yeni müraciət (ticket) yaradın. Bu üsul sorğunuzun statusunu real vaxt rejimində izləməyə və bütün yazışmaları bir yerdə saxlamağa imkan verir.

Təcili həll tələb edən qısa suallar üçün saytdakı canlı söhbət (live chat) funksiyasından istifadə edin. Operatorlar iş günləri saat 09:00-dan 18:00-dək aktivdir. Ortalama gözləmə müddəti 2 dəqiqədir.

Mürəkkəb texniki məsələlərin müzakirəsi üçün +994 XX XXX XX XX nömrəsi ilə əlaqə saxlayın. Zəng mərkəzi həftəiçi saat 09:00-dan 21:00-dək fəaliyyət göstərir.

Ümumi məlumat xarakterli suallarınızı rəsmi Telegram kanalımız və ya Facebook səhifəmiz vasitəsilə ünvanlaya bilərsiniz. Fərdi məlumatların təhlükəsizliyi üçün hesab detallarını bu kanallar üzərindən paylaşmayın.

Müraciətinizin statusunu necə izləmək və təqdim olunan həlli qiymətləndirmək olar?

Sorğunuz qeydə alındıqdan dərhal sonra elektron poçt ünvanınıza göndərilən unikal identifikasiya nömrəsini (ticket ID) istifadə edin. Şəxsi kabinetinizin “Müraciətlərim” bölməsinə daxil olaraq və ya saytın əsas səhifəsindəki xüsusi formaya bu nömrəni daxil edərək sorğunuzun hazırkı vəziyyətini öyrənə bilərsiniz.

Müraciətin izlənməsi üçün aşağıdakı statuslar mövcuddur:

• Yeni: Sorğunuz sistemə daxil olub və növbədədir.
• İcrada: Mütəxəssis probleminizin həlli üzərində işləyir.
• Cavab gözlənilir: Həll üçün sizdən əlavə məlumat tələb olunur. Bildirişləri yoxlayın.
• Həll edilib: Mütəxəssis tərəfindən həll yolu təqdim edilib.
• Bağlı: Sorğu tamamlanıb və arxivləşdirilib.

Sorğunuzun statusu “Həll edilib” olaraq dəyişdirildikdən sonra sizə həllin keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün xüsusi bir keçid göndəriləcək. Qiymətləndirmə zamanı aşağıdakı aspektlərə diqqət yetirin: ilkin cavabın sürəti, təqdim edilən təlimatların aydınlığı, mütəxəssisin ünsiyyət tərzi və problemin tamamilə aradan qaldırılıb-qaldırılmadığı.

Geri bildirişiniz xidmətin təkmilləşdirilməsi üçün birbaşa istifadə olunur. Təqdim edilən həll sizi qane etmədikdə, sorğunu yenidən aça və ya şərhlərdə bunun səbəbini ətraflı qeyd edə bilərsiniz.